出版社内容情報
小売業からサービス業まで様々な場面でよく使われる敬語を網羅。電話の応対やトラブル時のことば、よくある敬語の間違いも、場面別の実例で確認できる。
内容説明
本書は、お店や営業などで接客する人が使う敬語の言葉づかいの基本を示し、敬語をうまくマスターするための解説をしています。
目次
第１章 お客様に接する仕事なら誰でも必須！接客敬語の基本中の基本（接客敬語の基本編；接客敬語のステップアップ編）
第２章 敬語のことをしっかり知っておこう！接客敬語のポイント（敬語の基本；売場でよく使う敬語 ほか）
第３章 この店ではこの敬語を使おう！業種別に知っておきたい大切なことば（小売業の現場で；サービス業の現場で）
第４章 このお客様にどう話す？電話・トラブル時の接客敬語（電話の応対基本編；トラブル時の対応編）
著者等紹介
河野英俊［コウノヒデトシ］
河野経営コンサルティング代表。イトーヨーカ堂から大手コンサルティング会社を経て独立。小売業の店舗戦略から売れる売場への改善・不振店活性化に実践的な策で腕を振るっている。研修テーマには、サービス強化と売上アップ策、販売力を強くする売場づくり、小売り業の計数講座、顧客心理を活かした売り場と販売がある。「販売革新」「商業界」「販促会議」等各専門雑誌にも執筆
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