内容説明
あなたは本物のホスピタリティを知っていますか？お客様に感動されるサービスを提供したことがありますか？仕事に対する自信や誇りを持っていますか？ＣＳフィロソフィーづくりに取り組んだことがありますか？本書ではその全てが学べます！感動サービスの伝説づくりを始めましょう。
目次
第１章 伝説は語り継がれる―お客様を魅了するホスピタリティの心（リゾートレストラン「カシータ」での感動体験；心憎い演出。パーソナルサービスのサプライズに涙 ほか）
第２章 ＣＳフィロソフィーはこうしてつくる―感動サービスを生む仕組み（気配りと心配りの違いがサービスの差となる；気づきの感性が人を感動させる原点 ほか）
第３章 もっと、感動サービス！―ＣＳフィロソフィーづくりの現場最前線（塾業界の風雲児、ジー・エデュケーション―百年の大計を創設する意気込みを持って；整形外科の高度医療で日本有数の米盛病院―本物のホスピタリティ体制を実現するために ほか）
第４章 いまあなたにできること―自分ブランドを磨くために（成功するためには成功の雰囲気づくり；日常に変化を。一点豪華主義の発想で心豊かに ほか）
著者等紹介
林田正光［ハヤシダマサミツ］
１９４５年熊本県生まれ。高校卒業後、藤田観光株式会社太閤園入社。販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として３２年間にわたって活躍。１９９６年には開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に転進。営業統括支配人の要職を務めた。２００２年同社退社後は京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在は（株）ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研代表取締役、ＣＳ・ホスピタリティ総合プロデューサーとして幅広い業種で感動サービス、ＣＳフィロソフィーづくりのコンサルティング活動を展開、年間２００回以上もの講演もこなす。日本ＣＳ・ホスピタリティ協会理事長。ザ・クラブジャパン関西会長も兼務する（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
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Riko
