きちんと苦情対応―介護職員のための苦情対応マニュアル

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  • サイズ A5変判／ページ数 35p
  • 商品コード 9784793511295

目次

第１章　苦情対応は高度なコミュニケーション（苦情ってなに？；苦情対応の基本）
第２章　こんな時どうする―苦情対応例（よくある苦情には；対応に苦慮する苦情には）

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