内容説明
サービスカンパニーを創ろう！！心の時代―顧客接点の人間力こそ、企業にとって究極の財産だ。西武百貨店人事部で３０年のキャリアを積み、人事ビジネスのプロ集団を率いる著者が贈る、「儲かるサービス現場」のつくり方―。
目次
序章 「サービス探検隊」報告―事件は現場で起こっている
第１章 サービスカンパニーへの“キラーパス”―きらきら輝くプロの現場をつくる方法
第２章 プロフェッショナル新時代―キャリアは自分で創るもの！
第３章 メッセージ・トゥー・ユー―一緒にがんばりましょう！
第４章 「人事の壁」を突き破れ―人事部を変える闘いに明け暮れて
第５章 ２１世紀の戦略型人事―Ｏｕｔ ｏｆ Ｂｏｘ…もう一つの人事部が必要だ
著者等紹介
上野和夫［ウエノカズオ］
１９５１年生まれ。一橋大学卒業。７４年、株式会社西武百貨店に入社、広範囲にわたる人事業務を経験後、新人事制度導入プロジェクトリーダー、人材開発室長を務める。０１年、同社１００％出資の人材育成子会社キャリアオンの設立と同時に、代表取締役社長に就任。０３年には株式会社ネットクエスト（旧社名キョウデンプランニング）代表取締役社長に就任。ＳＨＯＰ９９など関連企業をはじめとして、百貨店、専門店、スーパー、コンビニエンスストアなどの小売業やエンターテイメント産業、生協、自治体など、業界を超えて組織人事改革の“協働パートナー”事業を展開している。また、サービスカンパニー実現を目指す各社の次世代経営リーダーが共に学ぶ場「流通サービス未来塾」を開催中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
まち
