出版社内容情報
「お客様の欲しいモノを売ってはいけません」
高額商品を勧めたのに、お客様が大喜び！
「費用ゼロ」の口コミでどんどんお客様が集まってくる！
そんな接客術がこの1冊でマスターできます！
安い・便利なオンラインショッピングが浸透し、店頭で商品を購入するお客様はますます少なくなっています。
だからこそ同じ土俵で勝負せず、「潜在ニーズ」を見抜いて、想定外の感動と満足感を与える必要があります。
そのためには、入店から退店までの一連の流れを作り込むことが欠かせません。
本書で解説する3つの重要なポイントと、具体的な方法を駆使することで、顧客感動を作り出し、無限に見込み客を呼び込む口コミへとつなげます。
さらに、「場面別のロープレ集」や、実際に著者がコンサルティングの際に使っている「即マネができる能力開発シート」がついています。
これを実践することで、選ばれ続ける接客術と、本当の集客力を身につけましょう！
内容説明
５００万円の講座内容をこの１冊に！集客力・客単価ＵＰの仕組み、教えます。マネするだけで売り上げ爆増のロープレ集・能力開発シート付き！
目次
第１章 客単価を上げるべき７つの理由（欲しいものを売ると次回からオンラインで買われる；薄利多売は超大手企業に許された特権でしかない ほか）
第２章 客単価が上がる店内の作り方（売れていない＆良い商品を見つける；商品販促はスタッフ対抗戦にすると売れる ほか）
第３章 客単価が上がる接客術（商品知識が顧客の潜在ニーズを引き出す；顧客を知り尽くす質問力が客単価アップに欠かせない ほか）
第４章 客単価が上がる接客術を身につけるトレーニング法（個人面談をして接客プロセスのどこに課題があるかを特定する“ストレスフリー面談シート”；ビジネス書は最低でも月１冊は読む“ビジネス書フォーマット” ほか）
第５章 お金をかけずにお客様を集める口コミ集客（広告は一過性、口コミは資産となる；高単価・高評価につながる店内の作り方 ほか）
著者等紹介
成田直人［ナリタナオト］
ジャパンブルーコンサルティング株式会社代表取締役。１９歳でＡＢＣマートアルバイト個人売上日本一を獲得。その後マネージャーになり自店舗が昨年度対比１位、２位達成の立役者となる。その後ＰＣ専門店ＰＣデポに入社し７ヶ月で個人売上１億円を達成。２００７年「良い」よりも「成果が出る」をモットーに小売・サービス・営業専門教育研修＆コンサルティング会社ＦａｍｉｌｙＳｍｉｌｅ（現：ジャパンブルーコンサルティング）を創業（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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