出版社内容情報
マニュアルを読んだだけでは対応できない接客の極意を解説します。集客努力をしても、なかなかお客様は増えてくれない。それならば、一流のおもてなしとホスピタリティで、お客様により多くのお金を落としてもらい、リピーターとなってもらうことが得策です。普段の接客のもう一ランクうえの対応をしましょう。
菊地 麻衣子［キクチ マイコ］
著・文・その他
内容説明
マニュアル通りではお客様は満足しない。ネット時代でも必要とされるのは、あなたにしかできない心に響く接客。客単価・リピーター・紹介率アップ！元ＪＡＬのＣＡ・日本一の高級会員制ホテルのコンシェルジュが教えます。ホスピタリティを磨こう！お客様から信頼される・必要とされる人になる。
目次
１ 接客に対する「姿勢と心得」
２ 接客は準備が大切
３ 絶妙な「声のかけ方・提案の仕方」
４ 心地よい「言い回し・立ち居振る舞い」
５ リピーターを増やすためには
６ チームで接客をワンランクアップする
著者等紹介
菊地麻衣子［キクチマイコ］
＆ＭＩＮＤ代表。２００７年日本航空インターナショナル株式会社入社。国内線・国際線客室乗務員、ＰＲ担当ＣＡとして勤務。２０１１年大手会員制リゾートグループ、リゾートトラスト株式会社入社。現場スタッフながら誘客数ナンバー１を獲得。リゾートトラスト全国４０施設内で最もハイグレードである東京ベイコート倶楽部ホテルアンドスパリゾートのコンシェルジュに抜擢される。ＣＳ（顧客満足度）向上リーダーとしてコンシェルジュスタッフ全体のＣＳ向上を達成。２０１５年＆ＭＩＮＤを設立。自発的、継続的にホスピタリティを発揮できる「応用力のある社員育成」の為、マインドとスキルのバランスを大切にした独自の接客研修、コンサルティングを展開する。ホスピタリティーマインドトレーナー、産業カウンセラー、日本ＥＡＰ協会会員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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