内容説明
目上の人とどう話すか。電話での応対の仕方。お客さまとの話し方。尊敬語、謙譲語、丁寧語の正しい使い分け。敬語をマスターすることはなかなか難しいものです。しかし、正しい使い方ができると、周囲の人から「人ときちんと接することができる聡明で魅力的な女性」と思われます。本書では、数々の現場で指導してきた著者が、正しく、そして美しく敬語を使いこなすノウハウをわかりやすく伝えます。
目次
１ 美しい敬語の基本（敬語も日常の言葉づかいと心得よう；敬語を学ぶのは今がチャンス ほか）
２ 正しい敬語の使い方（職場での上司との会話；お客さまとの会話 ほか）
３ 美しい電話のマナー（電話が怖いのは当たり前；はい、鈴木商事でございます ほか）
４ 心を伝える話し方（あいさつでよい人間関係をつくろう；感謝の気持ちを言葉にしよう ほか）
著者等紹介
鈴木雪子［スズキユキコ］
１９３６年長野県生まれ。富士短期大学卒。１９６２年に小田急百貨店に入社、長年にわたって顧客サービス部門を担当し、接遇応対・電話応対など、社員の指導・育成に携わる。また、話力総合研究所にて、話すこと聞くことの理解・知識を学ぶ。定年退職後、豊富な実務経験を生かし、産業教育コンダクター、お客様アドバイザーとして、応対・コミュニケーション研修・販売サービスの指導を行う。官庁、交通、ホテル、福祉関係事業所、病院での講演も多い
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感想・レビュー
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五月雨ザバレタ
1
登場人物全員めんどくせぇよ～。最初の方はわかるけど、最後のほうのタイトル「職場で輝く人になる」「両手を差し伸べて気持ちを受け止めよう」ってやっすい自己啓発セミナーみたいなタイトル並べてほんと、素晴らしいことを仰っていてると思います。2017/10/27
kyomi
0
誰の行動かで敬語も少しはやさしくなるかな。相手を慮るのか大人のマナーですな。２2015/12/04
