出版社内容情報
「おもてなし」を身につけるために必要だったのは「考え方」だった！！
その「気づかい」、なぜそうしたのか説明できますか？
気持ちの体現を再現可能な力へ変える！ 「おもてなし」を身につけられる決定本！
説明ができると、こんなに便利！
→「部下／後輩の気がつかえてない」を客観的、論理的に指導できる
→おもてなし疲れしてしまう理由がわかるから、素の自分の時間が作れる
元皇室フライト乗務員だからこそ伝えられる、「おもてなし」の本当の身につけ方。
【目次】
内容説明
元ＪＡＬ ＣＡが見つけた、おもてなしを「する前」の考え方。「あなただけの価値」を作る。
目次
第１章 土台なくして「おもてなし」は成り立たない マナーを磨くより先に、整えるべきもの
第２章 人の根幹をつくる「モラル」 「損得」ではなく「善悪」で動ける人になる
第３章 人の第一印象を決める「マナー」 無意識のしぐさが、あなたのチャンスを左右する
第４章 選ばれ続けるための「サービス」の流儀 プロの対価を受け取る覚悟を持つ
第５章 勘違いして振る舞われやすい「ホスピタリティ」 誰もが安心できる「余韻」をつくる
第６章 気づかいの５段階ピラミッドがあってこそできる「おもてなし」 相手さえ気づいていない「願い」を「形」にする
終章 「気づかいの神さま」 一生をかけて、自分の中の「本当の姿」を思い出す
著者等紹介
香山万由理［カヤママユリ］
一般社団法人ファーストクラスアカデミー代表理事。立教大学卒業。ＪＡＬ（日本航空）に入社。国際線ＣＡ（キャビンアテンダント）として１０年半乗務。在籍中にＣＳ（顧客満足）表彰を受け、皇室・ＶＩＰフライトに乗務。退職後「品性と人間力を備えた人材を育てる学校」として、「ファーストクラスアカデミー」を設立。官公庁、医療機関、企業などで、２万人以上に研修を行い、リピート率９７．２％を誇る。「接遇力」と「業績」を同時に成長させ、会社の格を上げる組織作りをサポート。ＪＣＡＡ日本キャビンアテンダント協会理事として、航空会社出身者のセカンドキャリア構築支援も務める。また、高野山真言宗の僧侶としての顔も持ち、研修では仏教哲学も伝えている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
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