出版社内容情報
ANAの元CAとして、4500回を超えるフライト経験を持ち、マナーと20年以上向き合ってきた著者が、仕事・日常生活で使えるマナー、気づかいを紹介する一冊。
三上ナナエ［ミカミナナエ］
マナー講師
内容説明
「察する力」で仕事も人間関係もうまくいく！元ＡＮＡのＣＡでキャリア２０年以上のマナーのプロが教える一流の気遣い。
目次
第１章 大事だけど今さら訊けない「仕事マナーのキホン」（ビジネスマナーは、立派なコミュニケーション；なぜ、マナーは「基本」を大切にするのか？ ほか）
第２章 初対面から一瞬で好印象を持たれる「身だしなみのポイント」（第一印象は身だしなみで９割決まる；相手に好かれる「清潔系」、嫌われる「違和感」 ほか）
第３章 社内外の人間関係を味方につける「人づきあいのコツ」（会食のセッティングはネットだけに頼ってはいけない；お礼は「すぐに」「具体的に」でうまくいく ほか）
第４章 見えないところで劇的に差がつく「ビジネス文書と電話応対」（「メールと電話」使うならどっち？；ミスを信頼に変えてしまう謝り方 ほか）
著者等紹介
三上ナナエ［ミカミナナエ］
ＯＡ機器販売会社を経て、ＡＮＡ（全日本空輸）に客室乗務員（ＣＡ）として入社。失敗ばかりの日々を経験し、その中で自分なりの「気遣い、気配り術」を見出す。その後、チーフパーサー、グループリーダー、ＯＪＴインストラクターを経験し、後輩指導にも当たる。仕事ぶりが評価され、社内パンフレットや空港イベント要員にも抜擢される。フライト数は、のべ４，５００回にも及ぶ。ＡＮＡ退社後は、セミナー講師として活躍。独自の切り口で行う、接客・接遇・コミュニケーション向上セミナー、ビジネスマナー・第一印象アップ講座、プレゼン能力アップ研修などは、官公庁や商社、大学など多数で採用され、年間１００回以上の企業研修で好評を博している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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