「満足」を「感動」に変えるサービス・マインド―ＣＳホスピタリティコミック

林田 正光/柿原 まゆみ【監修】/此花 あかり【漫画】

ＰＨＰ研究所（2010/09発売）

• サイズ B6判／ページ数 239p／高さ 19cm
• 商品コード 9784569779270
• NDC分類 673
• Cコード C0034

内容説明

おもてなしの心を学び、社員が変わる、会社が変わる。文章では伝わりにくかったホスピタリティのニュアンスやクレド作りの流れがストーリーでわかる。

目次

第１章　ＣＳ推進プロジェクト
第２章　サービスの効果
第３章　感性を磨く
第４章　恋もホスピタリティ
第５章　全てが大事なお客様
第６章　言葉にされない想い
第７章　克服すべき問題
第８章　心を形にするクレド

著者等紹介

林田正光［ハヤシダマサミツ］
株式会社ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研代表取締役。熊本県出身。昭和２０年１０月７日生まれ。藤田観光株式会社関西地区顧客担当部長歴任。ザ・リッツ・カールトン大阪営業統括支配人歴任。京都全日空ホテル社長兼総支配人歴任。彦根キャッスルホテル社長兼総支配人歴任。タラサ志摩ホテル＆リゾート会長兼総支配人歴任。現株式会社ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研代表取締役日本ＣＳホスピタリティ協会理事長。交流サロンザ・クラブジャパン関西会長

柿原まゆみ［カキハラマユミ］
株式会社ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研副社長。大阪府出身。社会体育専門学校を卒業後、フィットネスクラブにインストラクターとして入社。スイミング・ジム・スタジオとマルチに指導を行い、フィットネス部門チーフを歴任。プログラム開発・人事・社員教育を担い１３年間勤務。その後エステサロン運営会社の企画として転職。セラピスト養成コースを立ち上げ運営責任者及び理論講師として教育部門を担当。現在、ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研の副社長として企業・病院でＣＳ（顧客満足度）やホスピタリティー研修・講座活動を行う

此花あかり［コノハナアカリ］
京都芸術短期大学（現・造形芸術大学）洋画コース卒。１９９２年集英社ヤング・ユーでデビュー（Ｐ．Ｎ．諏訪由布子）、同社の専属作家となる。２０００年よりフリー。約４年の休筆期間を経て２００８年より現ペンネームで活動再開（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[抹茶]

図書館から。漫画で読みやすい。わかりやすい。『人は大切にされて初めて人を大切にできる』まずはそこだなぁと感じた

2015/08/28

[あづまパパ]

マンガで分かりやすい

2011/03/30

[taka]

面白かった。あっという間に読み終わったけど、ホスピタリティとは何なのかがわかる。漫画ビジネス本もあなどれない。

2010/09/13

[ササキマコト]

一言で言ってしまうと、読み応えのあるマンガです。内容はCS推進うんちゃらのプロジェクトリーダーになった女性があれやこれやと四苦八苦しながらサービスとは何ぞや的な事を考えたり考えなかったりするお話でした。この手の本には珍しく、説明的なセリフが多く無かった為普通にマンガを読む気分で楽しめましたよ。途中途中に実話？でしょうか、伝説的なサービスの逸話も盛り込まれており何となくサービスとは何ぞや？ってのが分かった気分になれる一冊です。現在サービス業にお勤めでお疲れ気味の方、モチベーションを上げるのにどうですか？

2010/09/04