出版社内容情報
元祖カリスマ店長が、「本当の接客とは何か」「売れる売場づくり」「売る販売員育成法」「お客様カードの活用法」など、「売れるお店」にするためのヒミツを語る。ファッション関係者はもとより、あらゆる“お店”の店長、販売員に即、効果がある本。
内容説明
現場発！「接客」「売り場づくり」「お客様カード」の極意を伝授。
目次
１ しぼったスポンジの状態で知識を吸い上げ、多彩な商品提案を
２ ストレス・ゼロの売り場づくりと販売員のモチベーションアップ
３ 「お客様」対「販売員」を意識しすぎず、人間らしいコミュニケーションを
４ 売り場全体で接客するためのチームワークづくり
５ 報連相ノートが売り場をひとつにする
６ お客様カードが売り上げをのばす
７ 整理されたストックが接客と売り上げを支える
著者等紹介
北山節子［キタヤマセツコ］
１９６８年、東京生まれ。浦和短期大学卒業後、オンワード樫山入社。ＣＫカルバンクライン新宿伊勢丹店に配属。売り上げアップと事務の効率化に大きく貢献し、３年目に店長に昇格。３階婦人服フロアにあった売り場を、１階メインフロアに昇格させ、同ブランドの売り場単位売り上げ日本１を記録する。退社後、「接客アドバイザー」として講演、執筆活動を行なう。日経流通新聞で接客に関するコラムを連載。コイケ・ケイコの名でイラストレーターとしても活躍中。コイケ・ケイコ名の著書に『ソウル掘り出し物探検隊』（光文社）、『ソウル東大門市場お買い物ツアーガイド』（アスペクト）などがある
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