電話応対技能検定（もしもし検定）クイックマスター 電話応対―電話応対、コミュニケーションツール・電話メディア、マナー

日本電信電話ユーザ協会【監修】/吉川 理恵子【著】

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部）（2016/10発売）

• サイズ A5判／ページ数 271p／高さ 21cm
• 商品コード 9784532409081
• NDC分類 336.47
• Cコード C3034

出版社内容情報

スピード合格を目指す人に！「合格に必要な知識取得」と「過去問演習」が同時にできる実戦的参考書。○唯一の公式テキスト
・試験を実施する日本電信電話ユーザ協会と専門委員が責任編集。
・『公式問題集』とあわせて使えば、学習効果が上がります!

○最速合格のための実戦テキスト!
・1級‾4級試験に対応。必須知識を網羅しました。
・項目ごとに「重要度」を示しています。

○項目ごとに「テキスト」+「過去問」で構成。
・「テキストを読んで知識取得」⇒「重要問題を解いて正答するための力をつける」

○マナーや応対手順はイラストと図表で覚える!
・一見難しく感じるマナーや、手順などは、わかりやすいイラストや図表でまとめました。

○学習に便利な赤シート対応!
・付属の赤シートを用いて学習できるよう、重要な部分は赤文字で書かれています。

第１章　電話応対

第２章　コミュニケーションツール・電話メディア

第３章　マナー

公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会［コウエキザイダンホウジンニホンデンシンデンワユーザキョウカイ］
1976年、電気通信利用の実態調査、サービスの評価、普及、相談受付、教育を目的として設立。 ICT(情報通信技術)の利活用推進、電話応対教育を柱として、「電話応対コンクール」「企業電話応対コンテスト」「電話応対技能検定(もしもし検定)」などの各種研修を行っている。

吉川 理恵子［ヨシカワリエコ］
日本電信電話ユーザ協会 技能検定部長
毎年、全国規模で行われる「電話応対コンクール」、コミュニケーション能力の養成と電話応対の指導者育成を目指す「電話応対技能検定」の運営などを手がける電話応対教育約30年のベテラン。編著書ならびにビデオ監修、講演や雑誌への寄稿多数。

目次

第１章　電話応対（電話応対の基本；電話のかけ方；電話の受け方　ほか）
第２章　コミュニケーションツール・電話メディア（コミュニケーションツールの基本；電話；携帯電話　ほか）
第３章　マナー（マナーの基本；美しい動作；身だしなみ　ほか）

著者等紹介

吉川理恵子［ヨシカワリエコ］
日本電信電話ユーザ協会技能検定部長。毎年、「電話応対コンクール」「企業電話応対コンテスト」「電話応対技能検定」の運営などを手がける電話応対教育約３０年のベテラン。講演や雑誌への寄稿多数（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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