出版社内容情報
アマゾン、アップル、ディズニーなど顧客を満足させる価値を提供し続ける企業の違いは何か。その戦略と実践手法を第一人者が解説。いま顧客が求めているのは、
最適な“経験(エクスペリエンス)の提供”だ！
「モノが売れない時代」と言われるなか、アマゾンやアップル、ナイキ、アディダスなど、顧客の支持を得て成長し続ける企業がある。その成長を支える戦略とは何か――。いま顧客の消費における「経験」を軸に、ビジネスを再構築する「カスタマー・エクスペリエンス」が注目されている。
本書は、戦略コンサルティングの立場から、長年企業の成長戦略、営業・マーケティング戦略、ＩＴ戦略を手がけ、カスタマー・エクスペリエンス導入に携わっている第一人者と、インターネット・ビジネスの世界でマーケティングからテクノロジーにまで精通する専門家が、カスタマー・エクスペリエンス戦略のありかたと、それを遂行するための取り組みについて紹介。導入を阻害する原因とその解決策についても考え、成長のヒントを提示する。
ＣＸ(カスタマー・エクスペリエンス)デザイン部を国内でいち早く立ち上げた「ソニー損保」、広報部を廃止してコミュニケーションデザイン部に組織改編した「ライオン」、ソーシャル・ネットワーク上の読者の声を分析する「講談社」、電子版の購読者の動向をリアルタイムに把握して紙面作りに活かす「日本経済新聞社」など、国内企業の先端的な取り組み事例も紹介。
第１部 カスタマー・エクスペリエンスに取り組む
第１章 「勝負のしどころ」が変わった。カスタマー・エクスペリエンスが肝に
第２章 カスタマー・エクスペリエンスとは？
第３章 エクスペリエンスはいかにしてつくるか
第４章 経営層が考えるべきこと――確実に遂行するために
第２部 国内の現場では、何が起こっているのか――デジタル活用の先進企業に聞く
第５章 国内企業が取り組みはじめたカスタマー・エクスペリエンス
大野 隆司［オオノリュウジ］
著・文・その他
有園 雄一［アリゾノユウイチ］
著・文・その他
内容説明
顧客に選ばれ続けるために、いま何をするべきか？曖昧な「顧客志向」はいますぐ捨てよ！新しい戦略、オペレーション、デジタルで再構築を。
目次
第１部 カスタマー・エクスペリエンスに取り組む（「勝負のしどころ」が変わった。カスタマー・エクスペリエンスが肝に；カスタマー・エクスペリエンスとは？；エクスペリエンスはいかにしてつくるか；経営層が考えるべきこと―確実に遂行するために）
第２部 国内の現場では、何が起こっているのか―デジタル活用の先進企業に聞く（国内企業が取り組みはじめたカスタマー・エクスペリエンス）
著者等紹介
大野隆司［オオノリュウジ］
株式会社ＫＰＭＧ ＦＡＳ執行役員パートナー。１９６３年生まれ、８６年早稲田大学政治経済学部卒。米系、欧州系の戦略コンサルティング会社、外資系総合コンサルティング会社複数社を経て、２０１５年より現職。金融業、製造業、輸送業、流通業、情報通信産業など幅広い産業の大手企業を中心に事業戦略、オペレーション戦略、ＩＴ・デジタル戦略の立案を行うと同時に、プロジェクト実行支援についても数多くをてがけている
有園雄一［アリゾノユウイチ］
ｚｏｎａｒｉ合同会社代表執行役社長、電通総研カウンセル兼フェロー、電通デジタル客員エグゼクティブコンサルタント、アタラ合同会社フェロー。早稲田大学政治経済学部卒。オーバーチュア（現ヤフー株式会社）、グーグル株式会社（Ｓａｌｅｓ Ｓｔｒａｔｅｇｙ ａｎｄ Ｐｌａｎｎｉｎｇ／戦略企画担当）などを経て、２０１６年にｚｏｎａｒｉ合同会社を設立。２００４年、検索キーワード入りテレビＣＭを考案、日本で最初にトヨタ自動車「イスト」ＣＭが採用（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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