内容説明
徹底した顧客奉仕、専門性と独自性を売り物に急成長する企業たち。顧客満足と企業利益の拡大を可能にする「消販同盟」とは何か？価格破壊後の流通・サービスを第一線記者が分析する。
目次
プロローグ 低価格だけの時代は終わった
第１章 消販同盟の時代
第２章 小売業は進化する
第３章 「専門」は「総合」を凌駕する
第４章 サービス業イノベーション
第５章 システム改革が顧客サービスを進化させる
第６章 なだれ込む外資がサービス進化を加速する
第７章 サービス革新が規制の壁を突破する
エピローグ 金持ちニッポンの宿命
