内容説明
どんな商品でも効果抜群！魔法のセールストークとは？お客さまとのコミュニケーション、売場のお悩み解決法を人気接客アドバイザーが伝授。Ｑ＆Ａ形式の入門書。
目次
１ 売上につなげるコミュニケーション
２ 入りやすい店、接しやすい販売員
３ 「人対人」心からのおもてなし
４ お客さまからのクレーム・困ったときの解決法
５ 販売員の育成とチームワーク
６ 「お客さまのために」初心にかえる
著者等紹介
北山節子［キタヤマセツコ］
１９６８年東京都生まれ。浦和短期大学卒業後、オンワード樫山入社。新宿伊勢丹ＣＫカルバン・クライン店で９０年代後半に店長として勤務。同ブランドの売場単位売上日本一を記録する。同社退社後、接客アドバイザーとして、執筆、講演、店頭指導を行っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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退院した雨巫女。
8
《私－図書館》販売員をやめて10年以上たちますが、販売員を一番身近に見つめる立場だから、この本を読んであらためて、販売すること難しさを知る。2013/12/19
Jun Masuno
1
向学のために。やはり傾聴が大切です。日頃から常に心がけないと。2014/01/30
むーらん
1
「イエス・バット話法」「専門用語を使わない」「型を押しつけない」「デメリットを先に伝える」「十人百色のいらっしゃいませ」「嫌だなぁはチャンス」2013/12/19
