内容説明
本書における構成の特色としては、サービス・マーケティングの概念を基礎に、サービス・マネジメントへの展開を行う。そのため、筆者が以前より思い描いていた書物のスタイルすなわち、理論と関連するケース・スタディーならびにその分析方法も提示した。
目次
第１章 サービス業の位置付けと動向（サービス産業の位置付け；サービス業の生産性と経営動向）
第２章 サービス・マーケティング（マーケティングにおけるサービス概念の変遷；サービスの基本的な特質 ほか）
第３章 サービス・マネジメント（期待と満足による利益管理；サービスの品質管理 ほか）
第４章 実証的研究（非営利組織体のサービス・マネジメント―アーツ・マネジメントにおける価格と満足の構造；サービス業におけるマネジメント・コントロール―スポーツ・クラブにおける事業部制組織と収益構造 ほか）
第５章 サービス産業政策と教育プログラム（サービス産業に対するアメリカ政府の支援；サービス・マーケティング教育プログラム ほか）
著者等紹介
白井義男［シライヨシオ］
１９５４年生。早稲田大学理工学部工業経営学科卒業。慶応義塾大学大学院経営管理研究科修士課程修了。経営コンサルタントを経て、現在、千葉経済大学経済学部経営学科助教授、日本体育大学非常勤講師。主な著訳書に、『レジャー産業のサービス・マネジメント』同友館、１９９９年（日本証券奨学財団研究調査助成、スポーツ産業学会研究助成。実践経営学会名東賞受賞）など
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