目次
第１章 「苦手な顧客」とどう向き合えばいいのか―人は感情で行動する
第２章 相手のことを「好き」だと“演じきる”―感情労働とは何か
第３章 感情のコントロールをスキルにする―感情の見える化が“演技”である
第４章 演技ができれば営業成績は上がる―感情労働を営業に活用する
第５章 一所懸命になり過ぎない―感情労働への深入りに注意する
第６章 家族や恋人との関係でも“演じきる”―感情労働を応用する
著者等紹介
茂木信幸［モキノブユキ］
ＭＯＫＩコンサルタント株式会社代表取締役。１９５６年群馬県生まれ。８１年明治大学卒業後、日本ロシュ（現・中外製薬）入社。試薬部にて営業を１０年、マーケティングを５年、営業企画を３年、人事・人材開発を４年経験し、数々のプロジェクトを手掛ける。２００４年より万有製薬（現・ＭＳＤ）にて人事部長、人材開発ディレクター、医薬研修部長を歴任。０８年、万有製薬を退社後、人事系コンサルティングをしながら、０９年より慶應義塾大学大学院経営管理研究科（＝慶應ビジネススクール）に入学（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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ga-ko
6
営業だけに限らず相手の感情と自分の感情で交差した仕事をしている人には必要なことだろう。燃え尽き症候群も他人ごとではない。2018/08/28
うらしん
0
とても良かった！一読の価値あり^^ 最近心理学勉強し始めた自分にも理解し易く、営業だけでなく、人間関係にも応用できます。2012/03/22
