目次
第１部 顧客満足・従業員満足のマーケティング革新（顧客満足研究の新ステージ―概念から戦略へ；サービス・マネジメントにおける内部顧客へのマーケティング；顧客満足とロイヤルティの関係再考 ほか）
第２部 関係性・ターゲット論のマーケティング革新（成熟市場の進展によるプロダクト・ライフサイクルの変形と関係性マーケティング；米国マニュファクチャラーズ・レップの関係性マネジメント；ＩＭＣ（統合型マーケティング・コミュニケーション）のフロンティア―システム的思考のコミュニケーション・ターゲット論への跳躍 ほか）
第３部 流通・営業のマーケティング革新（ソリューション型営業戦略革新とマーケティング戦略革新；商店街の活性化―街づくりと組合組織活性化の視点から；競争優位の確保と維持―大型百貨店の持続的競争優位の確保）
