• ポイントキャンペーン

お店のクレーム解決力―トラブルがお客を増やすチャンスに変わる

  • ただいまウェブストアではご注文を受け付けておりません。
  • サイズ B6判/ページ数 191p/高さ 19cm
  • 商品コード 9784478090145
  • NDC分類 673.3

内容説明

困ったときにいちばん役に立つクレーム対応のポイント満載!あなたの、その接客が劇的に変わる40の方法。

目次

1 レジでの不満あれこれ―お金を払う気がなくなります!
2 販売員さん、しっかりして!―気持ちよく買い物をしたいんです!
3 買い物の前後も大切―言いたいことは山ほどあります!
4 こんなお客さまには要注意―社長を出せ!誠意を見せろ!
5 お客さまは見ています―私のために、ありがとう!
番外編 急増するモンスター・クレーマーへの対応

著者紹介

小澤信夫[オザワノブオ]
1944年、山口県生まれ。66年、中央大学卒業後、ダイエー入社。人事管理全般を担当し、とくにダイエーの大量出店時代には教育担当として全国を駆けまわり、人材育成、企業風土の醸成で大きな成果をあげた。1981年、マルエツ人事部次長として人事・労務を担当。97年5月、同社取締役総務本部長に就任。このとき取り組んだ「店長への直行便」で、同社は消費者志向優良企業・通産大臣賞を受賞(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)