内容説明
困ったときにいちばん役に立つクレーム対応のポイント満載！あなたの、その接客が劇的に変わる４０の方法。
目次
１ レジでの不満あれこれ―お金を払う気がなくなります！
２ 販売員さん、しっかりして！―気持ちよく買い物をしたいんです！
３ 買い物の前後も大切―言いたいことは山ほどあります！
４ こんなお客さまには要注意―社長を出せ！誠意を見せろ！
５ お客さまは見ています―私のために、ありがとう！
番外編 急増するモンスター・クレーマーへの対応
著者等紹介
小澤信夫［オザワノブオ］
１９４４年、山口県生まれ。６６年、中央大学卒業後、ダイエー入社。人事管理全般を担当し、とくにダイエーの大量出店時代には教育担当として全国を駆けまわり、人材育成、企業風土の醸成で大きな成果をあげた。１９８１年、マルエツ人事部次長として人事・労務を担当。９７年５月、同社取締役総務本部長に就任。このとき取り組んだ「店長への直行便」で、同社は消費者志向優良企業・通産大臣賞を受賞（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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