内容説明
話を聞くときのあいづちは大事だが、過剰に頷きすぎるのは嫌われる。上司やお客に敬語を使うのは常識だが、やたらに「お」や「ご」を使うのもやりすぎ。仕事ができる人は、相手から好感をもたれるおしゃれの楽しみ方から、応対のコツや言葉遣いまでその微妙なコツをよく知っている。気が利く、スマートといわれるための新マナーも紹介。
目次
第１章 マナーには「暗黙のルール」がある（タブー集）―周りの人を巻き込んでいないか
第２章 「似合っている」という早合点に要注意（服装）―人は「見かけ」を信頼する！
第３章 「イエス」といわせる「聞き方」「話し方」の技術（言葉遣い）―まずは最も大事な人は誰かを見極めよう
第４章 「心」を感じさせるビジネス交際術（訪問・応対）―型にこだわらず臨機応変に対応する
第５章 「顔の見えない」相手に要注意（電話・メール活用術）―「あなたを大切にしている」思いを伝えよう
第６章 「上司に好かれる」が仕事の鉄則（上司とのつきあい）―鈍感な部下にはならない
第７章 「新しい環境」を楽しくするために（異動・転職・新入社）―素直な心と相手への思いやりを大切に
著者等紹介
浦野啓子［ウラノケイコ］
株式会社東芝商事を経て、対話総合センター入所。上級インストラクターとして多くの企業、団体で社員教育を担当。その後、コミュニケーションインストラクターとして独立し、現在に至る。管理職研修、接客応対研修、営業マン研修、新入社員研修、インストラクター研修などを手がける。ホテル、病院、運輸、小売業、コールセンターなどの指導を主な得意分野とする。元産業能率大学東京事業本部講師
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