内容説明
パイロット歴４４年、総飛行時間２万１３２３時間。搭乗客が驚き笑いそして感動した究極のおもてなし！
目次
第１話 山形機長の名物アナウンス―「搭乗者」の皆さまからのお便り
第２話 なぜ、このアナウンスをはじめたか―世界一のおもてなしを目指して
第３話 「プロ」として「世界一ＮＯ．１」をめざして
第４話 夢を実現した私の半生
第５話 あなただけの空はすぐそこにある！
第６話 “おもてなし”は“危機管理”と表裏一体
著者等紹介
山形和行［ヤマガタカズユキ］
１９４８年東大阪市生れ。心で観る詩的なアナウンスで乗客を魅了し続け、総飛行２１，３２３時間（地球約３７３周）無事故の元ＡＮＡ名物機長。世界でも珍しい、ファンクラブのある元機長。２００２年から休日にボランティア等で、全国の小学、中学、高校その他団体等“夢 実現”講演を現役機長で２０８回実施。２００８年関西のベストファーザー賞を受賞。２０１３年ラストフライト後、ＡＮＡを退職。“夢 実現”未来工房代表就任、全国で講演活動。旅サロン ユウ（株）エグゼ顧問就任。一般社団法人日本生活文化推進協議会委員就任（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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nyantamaru
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アナウンスが個性的で面白い、元全日空機長。アナウンスの途中ここで一句と俳句を交えたり、私の完璧な着陸で…、と言い切ったり。ほとんどの人は好意的に受け取るも、クレームもあり組織からは良くは思われていない中で続けられたのは、機長は私だと言ってお客様との信頼関係を構築、何かあった時にも安心させ、二次災害（パニック）を防ぐということ。また、飛行機が怖い、と言うお客様に少しでもリラックスして安心感を与えるためという2点を信念とし、意見を聞くことはあっても最後までアナウンスはやめなかった。出過ぎた杭は打たれない？！2015/10/04
