内容説明
審査のためのＩＳＯなんて、もうやめよう。不況を乗りきる知恵、全８６項目を一挙公開。企業「品」質は、経営者の人「格」にあり。経営者から派遣社員までの“人”を活かし、企業能力全開への戦略が、ここにある。
目次
第１部 マネジメントシステムを点検する（サラリーマン社長とオーナー社長の違い（考察）
創業者特有の感の良さを活かして企業を活性化する（提案）
トップのカリスマ性が社員を指示待ち族にしている例（診断） ほか）
第２部 業績向上に直結する処方箋（複数の規格を審査することは可能か（考察）
顧客満足の管理に対するアドバイス（処方箋）
アンケート法以外で顧客満足を管理する方法（処方箋） ほか）
第３部 管理ツールをＱＭＳに活かす（品質管理の基本その１ ＱＣ７つ道具（提案）
品質管理の基本その２ 新ＱＣ７つ道具（提案）
ＩＳＯのなかでリスクマネジメントを導入する（提案） ほか）
結びにかえて
著者等紹介
横山吉男［ヨコヤマヨシオ］
１９７５年早稲田大学理工学部卒業。専門分野は経営工学。１９７５年日産自動車（株）入社。現在、（株）テーガル代表取締役。審査機関において審査業務に携わる。ＩＳＯ９０００品質システム審査員。ＪＲＣＡ品質システム主任審査員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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