出版社内容情報
公式認定を受けたITIL 4の入門書です。
今や世界的な「ITサービスマネジメントの共通言語」とも言えるITILは、ITIL 4にバージョンアップされたことで大きく進化を遂げています。
そこで本書では、第一線で活躍するITサービスマネジメントのプロが、新しくなったITIL 4の基本と実践法を紹介。
豊富な図解と具体例を交えたわかりやすい解説で、現場で生きる基礎が身につきます。
さらに読者限定の特典として、ITIL 4ファンデーション認定試験の模擬問題と解説をダウンロード提供。
ITサービスマネジメントを体系的に学びたい方はもちろんのこと、人気資格の対策をしたい方にもおすすめできる一冊です。
内容説明
ＩＴサービスマネジメントの世界的な共通言語を使いこなしてデジタル・ＶＵＣＡ時代を生き抜く！
目次
１章 デジタル時代のＩＴサービスマネジメント
２章 サービスマネジメントの主要概念
３章 ＩＴＩＬ４の主要概念１ ４つの側面
４章 ＩＴＩＬ４の主要概念２ ＳＶＳ
５章 バリューストリームユーザサポート業務
６章 バリューストリーム新サービス導入
７章 カスタマー・ジャーニー
８章 ＩＴＩＬに関連するフレームワーク
著者等紹介
加藤明［カトウアキラ］
アビームコンサルティング株式会社オペレーショナルエクセレンスビジネスユニットシニアマネジャー。組織変革を実現するためのソーシング戦略立案、ＩＴサービスマネジメントを軸としたマルチベンダー管理、ＩＴ運用保守の継続的改善、組織のチェンジマネジメント等、幅広いコンサルティング業務に従事。主な保有資格はＩＴＩＬマスター、ＩＴＩＬマネージングプロフェッショナル、ＩＴＩＬストラテジックリーダー、ＩＴＩＬプラクティスマネージャー、ＶｅｒｉＳＭプロフェッショナル、ＥＸＩＮ ＳＩＡＭプロフェッショナルなど（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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