出版社内容情報
こわい、異常だ、ハラハラする。でもかなり面白い人間ドラマの数々。苦情社会を迎えて誰もが遭遇する困った人への対処法を一冊に。
内容説明
苦情処理のプロが、１３００件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。
目次
第１章 クレーマー物語―絡まった糸はなかなか解けない（婚約指輪；六〇日の攻防…そして；ヤクザとの対決；軟禁事件；婦人服売り場の怪事件、三題；賞味期限；靴下問答；二人のクレーマー―銀行員と公務員；被害額は二円？）
第２章 苦情社会がやって来た！
第３章 クレーム対応の技法
著者等紹介
関根眞一［セキネシンイチ］
１９５０年埼玉県越生町生まれ。西武百貨店池袋店入社。つくば店開店、池袋店趣味雑貨統括担当などを経て、全国３店舗のお客様相談室長および池袋店のお客様相談室を担当。０３年同社退社。「ＮＰＯ法人歯科医療情報推進機構」事務局次長を経て、メデュケーション代表取締役。『日刊ゲンダイ』にコラムを連載、ＮＨＫ「ラジオ夕刊」などに出演。また、大阪大学、財務省、歯科医師会、県教頭会、全国ショッピングセンターなどで講演多数（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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