クレームは「最初の30秒」で9割解決 - クレーム対応 最強の話しかた［完全版］

著者名：山下由美

ダイヤモンド社（2026/03発売）

• ISBN：9784478123942

内容説明

伝説のクレーム・コンサルタントが贈る「超共感法」の完全版。従来の常識を覆し、相手に「そうです」と言わせるだけで怒りを笑顔に変えます。最新のシナリオを多数収録し、ＡＩ時代のクレームやカスハラに悩む窓口のストレスを劇的に減らす最強の武器。まさに、怒りの炎を瞬時に鎮めてしまう一冊です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[コピスス]

職場でクレーム対応することもあるので、読んでみた。「正論で戦わず、超共感するだけで、クレーム対応のストレスが劇的に減る」著者は30年間、地方公務員として多くのクレーム対応をしてきたとのこと。実践に基づく理論。クレームには合いたくないが、もし当たったときには参考にしてみようと思った。

2026/05/25