コネクテッドストラテジー―「顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略

著者名：ニコライ・シゲルコ【著】/クリスチャン・テルビーシュ【著】/ＮＴＴデータ・コンサルティング・イニシアティブ【訳】

東洋経済新報社（2026/02発売）

• ISBN：9784492558614

内容説明

AIを活用し最高の顧客体験を創出できる戦略的フレームワーク
【経営とイノベーションの世界的権威による顧客戦略の決定版！】



　日本企業には、既存の業務プロセスや組織構造を見直し、顧客起点での価値創出に向けた「つながりの再設計」が求められています。生成ＡＩはその実現を加速する強力なツールとなりますが、単なる技術導入ではなく、戦略的な構想と組織的な実行力が不可欠です。

　生成ＡＩの活用可能性を検討するなかで、改めて『コネクテッドストラテジー』を読み返したところ、この理論が技術の進化を超えて、顧客戦略の本質に迫る汎用性の高いフレームワークであることを再認識しました。そして日本のビジネスパーソンにその内容を紹介したいと思い、本書の翻訳・出版を決めました。

　理論と実践を架橋する体系的かつ実用的なフレームワークを構築されたニコライ・シゲルコ教授、クリスチャン・テルビーシュ教授に深い敬意を表するとともに、日本の読者のみなさまに本書をご紹介できることを心より嬉しく思います。

（「訳者まえがき」より抜粋）

目次

プロローグ　コネクテッド戦略の魔法
第１章　コネクテッド戦略のフレームワーク
第１部　コネクテッド戦略がもたらすもの
第２章　優れた顧客体験とコスト増のトレードオフの打破
第３章　ワークショップ１　コネクティビティを活用し、優れた顧客体験を低コストで提供
第２部　つながりのある顧客関係の構築
第４章　認識・要求・対応　つながりのある顧客体験の構築
第５章　反復　競争優位を生み出す顧客関係の構築
第６章　ワークショップ２　つながりのある顧客関係の構築
第３部　つながりのある提供モデルの構築
第７章　コネクションアーキテクチャーの設計
第８章　コネクテッド戦略の収益モデル
第９章　コネクテッド戦略のための技術基盤
第１０章　ワークショップ３　つながりのある提供モデルの構築
エピローグ　コネクテッド戦略の可能性をつかむ
特別対談　コネクテッド戦略と生成ＡＩが実現する新しい顧客体験

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

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背景:売り切り型→継続的サービス DX進化:IoT→データ活用→顧客・データ活用 顧客変化:所有→利用→サービス期待 メリット:継続収益+エンゲージメント+最適化 4モデル: 1CX拡張型=旅全体関与+サポート+アップセル 2製品PF型=継続価値+サブスク+IoT 3エコシステム型=パートナー連携+統合価値 4データ活用型=予測保守+パーソナライズ ロードマップ: 1分析立案=自社強み→顧客ニーズ 2モデル設計=4モデル選択+組合せ 3組織変革=部門連携+データドリブン 4基盤構築=IoT→AI+クラウド

2026/04/11