客室清掃の魔法３ - 最強の清掃チームのつくり方

著者名：セイビ九州【編著】

梓書院（2024/12発売）

• ISBN：9784870358188

内容説明

「感動レベルのサービス」を生み出すためのリーダーシップとは何か？現場のリアルを描きつつ、実践で役立つノウハウを凝縮した、客室清掃シリーズ第3弾！

清掃チームを率いるチーフ（現場責任者）の真価とは？
多様なスタッフをまとめ上げ、現場の品質とスピードを両立し、ホテルへの貢献とスタッフのやりがいを共に実現する方法をマンガでわかりやすく解説。

【「あとがき」より】
当社の合言葉に「いい仕事をしよう」「お客様の笑顔のために」「真心を込めて」というものがあります。この言葉を実現するためには、従業員一人ひとりが理解し、自ら行動することが不可欠です。（中略）リーダーはまず、善意の考えと行動を実践することが大切です。しかし、リーダー一人が善意の考えをもつだけでは最強のチームはつくれません。リーダーがチームメンバーと善意の考えや行動を共有することが必要です。当社ではそのために、さまざまな工夫をしています。
リーダーの役割を担っている方々、これからリーダーとして経験を積まれる方々に申し上げたいのは、リーダーは素晴らしい存在であり、その影響力で人々を幸せにできるということです。そして、日本中、さらには世界中に笑顔の輪を広げていければと願っています。

【著者】
セイビ九州
1969（昭和44）年創業。ホテル客室管理において地域№１の実績と、長年培ってきた独自のノウハウにより、デザインホテルやリゾートホテル、ビジネスホテルなど多種多様なホテルのマネジメント業務を数多く受託。客室管理はもちろん、エキスパートがホテル全体をサポートし、安全かつ安心で質の高いサービスを提供している。

目次

プロローグ
マインド教育の第一歩
リーダーの孤独
現場チーフの役割～客室清掃のマインドを伝える～
品質とスピードの両立
チーム内コミュニケーションの重要性
ホテルへの貢献と、スタッフの働きやすさを両立～チーフに求められるバランス感覚～
スタッフ定着のカギ
最強のチームへ
エピローグ
あとがき