客は集めるな！

著者名：中山和義

フォレスト出版（2024/12発売）

• ISBN：9784894512313
• NDC分類：673

内容説明

■リピート率９０％の本当の意味とは？

「すごい数字だ！」
「それくらいの数字だったら、うらやましい」
と思うだろうか？

もし、そう思ったなら、あなたは「数字のワナ」に
引っかかっている可能性があります。

なぜなら、
「リピート率９０％では、会社は潰れる！」
からです。

このことを知らないでビジネスを多くの人がやっています！
（詳しくは本書を読んでもらえば、簡単にわかります）

本書では、
・売上を増やす！利益を増やす！
・社員、同僚、部下、スタッフのヤル気を上げる！
・良いお客様に恵まれる
ために必要なことを教えます！

「お客様と社員」「社員と経営者」「お客様と経営者」
という３つの関係の改善方法を初公開しています。
ビジネスにおいて、３つの関係のうち１つでも欠けたら、
うまくいきません。

■本書の内容は、本当に役立つのだろうか？
著者の中山氏は、業界トップのテニスクラブ、
テニスショップ、老人ホーム、学習塾の経営のほか、
オリジナル・テニスブランドを立ち上げ成功しています。

また、その独自の経営手法を公開したセミナーは、
株式会社船井総合研究所などでは、とくに評価が高いのです。

本書では、とくに評価の高い

・社員・スタッフのモチベーションを高める方法
・お客様に喜んでもらえる顧客満足を作る方法
・あなたの夢を実現する力を高める方法

に焦点を絞ったビジネススキルを紹介。
ということは・・・・

■こんな人に読んでもらいたい！
・楽しく仕事をしたい人
・良いお客様に恵まれたい人
・強い会社を作りたい人
・マーケティングやサービスに興味がある人
・同僚やお客様との「人間関係」」に悩んでいる人
など

■本書の内容
はじめに
・Ｐｒｏｌｏｇｕｅ
お客さんは知らない間にいなくなる！
お客を集め続けるために
他
・ Ｃｈａｐｔｅｒ１
集客はしないほうがいい！ 　集客は簡単だから・・・
チラシ・ＤＭの危険な副作用
特典をつけると・・・
他
・Ｃｈａｐｔｅｒ２
サービスはいらない！
間違った顧客流出防止策
集客だけじゃない！サービスだけじゃない！「きずなの経営」
たとえば・・・「ディズニーランドのお子様ランチ」
他
・Ｃｈａｐｔｅｒ３
お客とスタッフの関係を深める！
簡単な言葉の使い方
目的を差し上げる
他業種にも使える「目的」
他
・Ｃｈａｐｔｅｒ４
スタッフと経営者の関係を深める！
スタッフと経営者のきずなを強くするには？
「目的」をしっかりと与える！
「目標」に気づいてもらう！
人生の目標に気づかせるワーク(1)「お葬式の弔辞」
人生の目標に気づかせるワーク(2)「お墓の墓標を考える」
「人生の目標」を語る！
他
・Ｃｈａｐｔｅｒ５
経営者とお客の関係を深める！
経営者とお客さんのきずなを強くするには？
継続率の計り方
他
・まとめ

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[ななだん]

５

2010/11/20