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内容説明
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ケーススタディで心理的安全性が高まる！
1万人以上のビジネスパーソンを救った精神科医の著者が自分でできる感情コントロールやセルフケアの豊富なレシピを紹介
作り笑いをするのに疲れた……。
上司の機嫌を損ねないようにお世辞を言うのがつらい・・・・・
職場の同調圧力に耐えられない……。
そうしたあなたの中のネガティブ感情は感情労働のせいなのかもしれません。
感情労働とは、「周囲に不満を感じさせないように自分の感情をコントロールして、ポジティブに振る舞い、賃金を得る働き方」のこと。
感情労働はあなたが気づかないうちに職場の中にそっと溶け込み、徐々に心をむしばんでいきます。
でも、ネガティブ感情自体は決して悪いものではありません。適切な方法でコントロールすることが大切なのです。
本書は、感情労働のストレスを和らげるために効果的な自分でできる感情コントロール術やセルフケアのレシピを、様々な職種のケースタディを交えて豊富なイラストともに分かりやすく解説しています。
また、感情労働の負担を軽減させるために必須となる職場の心理的安全性の高め方のポイントや心身の不調を抱えてしまった時に役立つ「感情労働のおてあて」も紹介。ビジネスパーソンはもちろんのことハードな感情労働を要求される教師やメディカルスタッフにも読んでほしい日本一かんたんな感情労働の入門書が登場！
目次
はじめに
「感情をコントロールするのはもうムリ」そんなことはありませんか？
第1章あなたの仕事は感情労働かも？
1過熱するサービス競走が働くあなたを壊す
2感情労働とは？
3医療現場での感情労働
4感情労働の範囲
5職場の感情労働
6感情労働で職場が疲弊する原因
7 職場の感情労働に対する取り組みと課題
8職場の感情労働を乗り切るためには？
第2章心理的安全性を高めて感情労働がラクになる
1心理的安全性とは？
2心理的安全性の分類
3心理的安全性の問題点
4心理的安全性をつくるには？
5心理的安全性をつくる四つの因子
ケーススタディ1カスタマーサービスのチームリーダーのAさん
ケーススタディ2営業部門で働くBさん
ケーススタディ3病院で働く看護師のCさん
ケーススタディ4中学校教師のDさん
第3章自分を守る感情演技術
1表層演技とは？
2深層演技とは？
3表層演技と深層演技、どちらがよいのか？
4感情と演技のギャップはあらかじめ決めておこう
5深層演技を極める1― 極端な想像力を養おう―
6深層演技を極める2― ポジティブな独り言と小さな成功体験―
7深層演技を極める3― 初心忘るべからず―
第4章自分をすり減らさない感情整理術
1アンガーマネジメント
ケーススタディ1車両故障のクレーム対応をする駅員Eさん
ケーススタディ2IT企業で働くF部長
2認知行動療法 ・リフレーミング
リフレーミングの三つの方法
ケーススタディ3ファーストフード店で働くGさん
3交流分析・エゴグラム
ケーススタディ4市役所で働くHさん
4マインドフルネス
マインドフルネス二つのポイント
マインドフルネスの手順
ケーススタディ5保育士のAさん
5セルフコンパッション
ケーススタディ6介護施設で働くAさん
第5章感情労働のおてあて
1睡眠障害のおてあて
睡眠障害とは？
眠くなってからベットに入る習慣
漸進的筋弛緩法
ケーススタディ1睡眠障害の銀行員Kさん
2 バーンアウトのおてあて
バーンアウトとは？
ケーススタディ2バーンアウトした営業職のLさん
3パニック障害のおてあて
パニック障害とは？
ケーススタディ3パニック障害の看護師のMさん
4適応障害のおてあて
適応障害とは？
三つの断るステップ
ケーススタディ4適応障害のシステムエンジニアのNさん
5うつ病のおてあて
うつ病とは？
うつ病治療の3本柱
ケーススタディ5コールセンターで働くうつ病のOさん
おわりに
参考文献
感想・レビュー
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恵
ブー太郎
よっぴ
