日本経済新聞出版 医療のマーケティング教科書 どうすれば選ばれる病院・医院になれるのか

著者名：岩崎邦彦【著】

日経BP（2023/10発売）

• ISBN：9784296118465

内容説明

全国の生活者・患者・医療者を対象にした調査をもとに、患者や生活者は医療機関に何を求めているのか、どこに不満を抱いているのか、医師や看護師などの医療者側は自らが提供する医療サービスをどうみているのかを探り、医療機関におけるマーケティング的課題と打開の方向性を探る。

〇調査を通して見えてきたのは、「病」を起点に考える医療機関と、「自分の生活」を起点に考える患者・生活者との間の、決定的な認識の違いだ。本書では、生活者・患者が求める医療機関の「理想の姿」と「現状」との間にあるギャップを明らかにし、どうすればそのギャップを埋めることができるのかを考察。

〇生活者や患者が求めている価値をもとに再定義すれば、医療機関は単なる「治療業」ではなく、「不安解消業」となる。すなわち、患者に選ばれるのは、「なおす」だけの医療機関ではなく、身体と心を「いやす」医療機関である。そう考えれば、医療機関が社会にもたらす価値は、無限大になる。

目次

序　章　医療機関にとってのマーケティングとは
第１章　「病院」の発想　「ホスピタル」の発想
第２章　顧客価値から医療を再定義する
第３章　医療とは「サイエンス」であり「アート」である
第４章　医療は究極のサービス業
第５章　患者満足度の測り方、高め方
第６章　患者の「不満足」を解消しよう
第７章　どうすれば「強い医療ブランド」が生まれるか
第８章　医療者と患者の「壁」を低くする方法
第９章　患者を引きつける口コミマーケティング
終　章　医療者にも選ばれる病院・医院をつくる