CXクリエイティブのつくり方 認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。

著者名：電通CXクリエーティブ・センターCX推進チーム【著】

翔泳社（2023/03発売）

• ISBN：9784798175867

内容説明

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顧客に本当に喜ばれる
CXクリエイティブはこうしてつくる！

CX（顧客体験）を「クリエイティブの視点から」オールカラーでやさしく紐解いた本です。サービス・商品開発からマーケティング・広告までをあつかうCXクリエイティブはやることが多くて複雑なので、難しい仕事だと思われています。そのうえ、かかわる人が多いためビジネスパーソンが知っておくべき基礎知識でもあります。

そこで本書では、CXクリエイティブを「料理」にたとえてわかりやすく解説しています。また、対話形式でテンポよく話が進んでいき、豊富な図解を用いているので見るだけで理解できるつくりとなっています。

さらに、自動車、飲料品、化粧品、アーティスト、キャラクター、観光など40の最新事例から商材別の最適解を導いてるので、すぐに仕事に活用できるノウハウが満載です！

・マーケティング
・広告
・PR
・ブランディング
・コンテンツ開発
・サービス開発
に携わる方にとっては必読の一冊です。

●目次概要
第1章　仕込み――顧客体験の全体を設計する
第2章　味付け――一人ひとりに最適な体験を設計する
第3章　調理――ファネルごとにメッセージを選択・加工する
第4章　盛り付け――体験を最適な器と表現で届ける
第5章　実食――ここまでの成果を次に生かす
第6章　おかわり――購買したあとも顧客と関係を深めるコツ
第7章　新メニューづくり――新しい事業やサービスをつくる
第8章　試作――CXクリエイティブを実際につくってみよう
第9章　レシピ集――CXクリエイティブ実践例

※本電子書籍は同名出版物を底本として作成しました。記載内容は印刷出版当時のものです。
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感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[メガネねこ]

★★★☆☆電通のクリエイティブチームが著したCXの本。最近立ち上げたCXクリエイティブの組織活動と連動していると思われる。顧客体験をクリエイティブアプローチで創出するという考え方が基本となっている。そこにダブルファネルやクラスター、ジャーニーといったフレームが適用される。

2023/07/20

[Yu_Ki_]

分析ツール：TUNES

2025/11/15

[Q_P_]

予備知識がそれほどなくてもわかりやすい内容だと思います。個人的にも読むのにちょうどいいタイミングとも重なって。

2023/04/22