クレーム対応の「超」基本エッセンス 新訂版 エキスパートが実践する鉄壁の５ヶ条

著者名：株式会社エス・ピー・ネットワーク【著】

第一法規（2020/05発売）

• ISBN：9784474063907

内容説明

多数の有名企業の危機管理を多角的にサポートする企業危機管理のエキスパート企業が、悪質クレームや不当要求対応の膨大な実績を踏まえた、誰でも・どんな組織でも実践できる「顧客満足を損なわない」、負けない、クレーム・不当要求対応の「型」を伝授。