そのお客様をつなぎ止めろ！

著者名：服部隆幸/渋野雅告

ダイヤモンド社（2017/02発売）

• ISBN：9784478502082

内容説明

百貨店を舞台に、顧客離れを防ぎ、売上げを伸ばすための顧客とのリレーションシップをいかに築くかをストーリー形式で説く。お客様から離れていったのは、我々だった。