伝説ホテルマンだけが知っている！サービスで小さな奇跡を起こす

著者名：林田正光

ダイヤモンド社（2016/10発売）

• ISBN：9784478560549

内容説明

元リッツ・カールトンの「伝説ホテルマン」がリッツ・カールトン、帝国ホテル、マンダリン・オリエンタル、ホテルニューオータニ等の事例を交えつつ、感動サービスの極意、気配り＆心配りの話術、舞台裏の演出法、クレーマーまでもファンにする方法などを初公開！『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』著者が放つ最新刊！

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[井月 奎（いづき けい）]

ワタクシこの手の本が好きでして、すっと読めて読んだ～、って気になれますし、良い本ですと「真似せにゃあかんなア」と思わせてくれます。で、この本はそう思わせてくれました。サービスとは感謝の具体化であり、お客様にのみむけてするものではない、との考え方は目からうろこでした。読んでいくうちに感謝とは気付きが必要で、繊細さを持っていれば多くの感動と感謝を得ることができると分かります。そして感謝と感動は慣れるということがたぶん、ありません。数多く体験すればするほど同じことで大きな感動と感謝を持つことができると思います。

2018/09/09

[龍太郎]

NOと言わないサービス→代替案を提案する ☓少々お待ちください◯少々お待ち頂いてよろしいでしょうか？ 勘違いによるクレーム対応→誤解を招くような、「あいまいな言い方をして申し訳ございませんでした。」「わかりにくい表記で、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。」「もっとはっきりとご案内しておくべきでした。大変失礼しました。」 リーダーは時間を三分割して使う①日常の仕事、ルーチンワークに時間を使う②部下の教育に時間を使う③一年先、三年先、五年先のことを考えるために使う。

2025/11/24

[Takeshi Nakajima]

心配りの大切さがわかります。また、気の置き方もなるほどと思いますね。

2015/08/08

[iqo720]

半分は当然と思えるようなことではあるが、 残りの半分はさすがと思えるようなこと。 具体的な事例が多く、 その時の様子が伝わってくる。 当たり前のことをどれだけ当たり前にできるかが大切。

2011/04/20

[ＲＡＹ]

サービスが好きになります。お客様も喜んで、スタッフたちも楽しみながら働く！仕事を楽しくしくれますね。

2010/05/14