小学館新書 理不尽な人に克つ方法（小学館新書）

著者名：援川聡【著】

小学館（2014/02発売）

• ISBN：9784098251971

内容説明

元刑事が伝授する「理不尽な人」に克つ技術。

「インターネットに悪口を書くぞ」という企業クレーマー、「ネットに恥ずかしい写真を流すぞ」というリベンジポルノ・モンスター、「孫が椅子から落ちた責任をとれ」といった高齢者モンスター、「おまえが辞めれば３００万円改善する」「部下を無視する」といったパワハラ上司、ＤＶ男など、一見普通の人が「わけのわからない理不尽な人」に変わってしまう現代社会。かつてのようにクレームをつけてお金を要求することを生業とする「ブラック・モンスター」に変わり、増殖する「ホワイト・モンスター」たち。この異常な隣人たちと、どう向き合えばいいのか？トラブルに巻き込まれないためには、どのように対応すればいいのか？●Ｄ言葉をＳ言葉に変える。●「お聞きする力」で要求をしる。●「ギブアップ・トーク」ではねのける。●３段階のモードチェンジで対応する。●土下座はしない。●「相づち」で相手を巻き込む。●「職質テクニック」で本音を聞き出す。など。オウム真理教の信者を逮捕するなど、様々な「モンスター」と対峙してきた大阪府警の元刑事が伝授する「負けない」ためのバイブル。

目次

第１章　あなたのそばにいる理不尽な人―ホワイト・モンスターの恐怖
第２章　言葉で克つ！―克つ方法１　Ｄ言葉にご用心
第３章　ペースで克つ！―克つ方法２　相手の土俵に乗らない術
第４章　捨てて克つ！―克つ方法３　こだわるからつけこまれる
第５章　観察で克つ！―克つ方法４　敵を知って弱点を突く
第６章　チーム力で克つ！―克つ方法５　絆パワーでモンスター退治
第７章　理不尽な人にならないために―セルフコントロールのすすめ

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[香菜子（かなこ・Kanako）]

理不尽な人に克つ方法。援川聡先生の著書。理不尽な人に克つ方法を身につけないといけないなんて悲しいけれど、自己中心的で自分勝手な意見を振りかざす人や全て自分の思い通りにならないと気が済まないクレーマー体質のような理不尽な人が増えているのが日本の現実なのかも。

2019/06/08

[こも 零細企業営業]

色々と訳のわからない人が多い昨今。そんな人たちにどうやって対応したら良いのかと思い読んでみる。読んでみて、、全部するのは無理だけど。相手のペースを乱す事はできそうだ。でも、撤退出来ない時はどうしたら良いのだろうか？その場合は記録を取れと書いてあるな、何回か帰りたいと言って帰さないと言われたら。それでも帰してくれなければ監禁、拘束されたとして訴えると言って。それでも帰れなければ、、逃げて警察に駆け込んだ方が良いらしい。そこまでされたくねぇそんな事をする人に近づきたく無い。でも、知らないより知ってる方がいい。

2022/03/06

[kinkin]

元警察官の著者が理不尽な要求や言動をするクレーマーにどう対応すべきかが書かれている。相手の土俵に乗らない、必ず名前、住所、電話番法を聞く、「だから」「ですから」「だって」「でも」という言葉は極力使わない、絶対に自分判断で物を要求されても渡さない。某コンビニであった悪辣なクレームを見てなるほどと感じた。出来ることならいつもICレコーダーを持っているのもイイかもしれない。あとは度胸だな・・・・

2014/09/12

[Gatsby]

こういう本を読まずに済ませられるなら、その方が幸せだと思うのだが、書店ですっと手が伸びて買ってしまった。著者の本は他にも読んでいるので、特別に新しいことが書いてあるわけではないが、以前に読んだ本の内容を復習しながら理解を深めるという点ではよかった。理不尽な人に「勝つ」のではなく、「克つ」というところがミソか。勝とうと思うと、相手を怒らせてしまって収拾がつかなくなる。こういう本の内容を頭に入れておいて仕事に臨むと、結構気が楽になるものだ。

2014/02/11

[浦]

元警察官でクレーム対応専門の法人を立ち上げた著者による、クレーマー≒モンスターに対応するための心構え等をまとめた新書。組織犯罪的な玄人＝ブラックモンスター、素人＝ホワイトモンスターと分けて後者について記載した本書は、著者の経歴のせいか、基本的には性善説となっている。とても参考になる本だけど、実際は頼るべき地域そのものがモンスターであったり、生まれながらのモンスター血統も存在する（というか、モンスターってそういうもの）ところが実際は難しい。何度も読み返したい。

2016/08/16