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内容説明
フェラガモ・ジャパン伝説の店長、初の著作！！「こんな場所でフィレンツェ本店の売り上げを超えるなんて！」フェラガモ創業者である故サルヴァトーレ・フェラガモのご夫人、ワンダさんは、信じられないという様子で私たちの店舗を眺めました。（本書「はじめに」より）著者はフェラガモに勤務時、まさにケタ違いの成果を上げた人物。現在は研修講師として活躍し、複数の大手ブランドと契約を結ぶほか、経営者や営業向けの講演でも人気を博している。「販売・接客の仕事は、きちんとモノを売って、お客様に満足していただくこと。きれいごとはなしで、本当の“ものの売り方”を語ります」というコンセプトで書かれた本書には、仕事にはもちろん、日常のあらゆるコミュニケーションに役立つヒントが詰まっている。
目次
第１章 素直さを捨てる（「高い」といわれたら、さらに高額商品を 「あ、爪を伸ばせばいいと思います」 ほか）＜ｂｒ／＞第２章 景気が関係なくなる魔法（「私の店」で購入していただくためには つかみの二分間、話しかけはどうする？ ほか）＜ｂｒ／＞第３章 損をさせない！に集中する（顔を覚える、はサービスの一つ カスタマーカードに意味はない ほか）＜ｂｒ／＞第４章 最後に強いのは「愛される」人（ベテランより新人が好まれる時代 ライバルは異常なまでに意識すべき ほか）
