中経出版<br> 9割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ

個数:1
紙書籍版価格 ¥1,404
  • Kinoppy
  • Reader

中経出版
9割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ

  • 著者名:福島文二郎
  • 価格 ¥1,404(本体¥1,300)
  • KADOKAWA(2012/06発売)
  • ポイント 13pt (実際に付与されるポイントはお支払い画面でご確認下さい)

ファイル: /

内容説明

「お客様への思いやり」が最高の人材を育てる。
メーカー、小売、サービス、店舗系、B to B…どんな会社でも使える人材育成メソッド。

目次

1 予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か(ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか? ホスピタリティには「一生懸命」さが必要不可欠 ほか)
2 どんどん進化するディズニーのホスピタリティ(つねに「自分の役割」を意識するキャストたち ディズニーでは「できない」とは考えない ほか)
3 ホスピタリティを育てるディズニーの「しくみ」(ミッションと行動指針がホスピタリティの“基礎” ミッションとSCSEをどうやって教えるのか ほか)
4 ホスピタリティを「伝える」ためのスキル(ホスピタリティを伝えるために必要な7つのスキル 人は相手を「第一印象」で決める ほか)