基本説明
スターバックスのショッパー｜
詳細説明
［特集］
●ヨドバシ、セブンとアマゾンの最終戦争
スターバックスに学ぶ完璧なオムニチャネル
◇直営店だから実現したスタバの均一サービス
フランチャイズ経営はオムニチャネル化の「障害」
◇メニューは同じでも客単価も客数も増やせる
セブンとスタバの違いは限定商品の有無
◇レシートとタンブラーで他店に「浮気」させない
全店共通サービスがブランドの個性を作る
◇好調セブンカフェにインスタントコーヒーで対抗
コンビニからも送客させるスタバの商品戦略
◇ＮＨＫ広報局のエンゲージメントと接客の違い
スタバは１００万人フォロワーとなれ合わない
◇Ｂ２Ｂでセブンの強みが生きる
地元密着店を疲弊させたオムニ戦略の落とし穴
◇テクノロジーで実現する最高の接客
常連客が「出世」する塚田農場のリピーター育成術
◇現実をネット化する顧客体験
「ショッピングカート」のあるＥＣサイトは時代遅れ
◇アマゾン対実店舗の戦いにつけ込むＣＣＣ
スーツとおでんは一緒に買えるか
◇気持ち悪いを便利に変えろ
トラッキングとストーキングを分ける一線
◆インタビュー私のフィロソフィー
フューチャーアーキテクト代表取締役会長兼社長
◎金丸恭文
◆ニュース
・Ｃｌｏｕｄｓｃａｐｅ
世界中をアマゾンの店舗にする恐ろしいスマートフォン ほか
・Ｉｔ’ｓ ａ Ｃｌｏｕｄｙ Ｗｏｒｌｄ
新生ワイモバイルの前に立ちふさがる周波数問題
◆リポート
・グローカライズで海賊版を追い払え
コンテンツに飢える世界のオタクを狙い撃ち
・ＭＩＴ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｒｅｖｉｅｗ
ＩｏＴ：モノのインターネットは次のビッグビジネス
…ほか
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