Description
(Short description)
Mit Produkt-Innovationen das Geschäft voranzutreiben ist die eine Seite. Der Aufbau eines kompetenten Vertriebs insbesondere für das lukrative After-Sales-Business ist jedoch unentbehrlich für ein stabiles Gewinnwachstum. Tragende Säule dieses Geschäftes ist eine stimmige Kommunikation hinsichtlich- Wertvorstellungen,- Zukunftsszenarien und Marktaktivitäten,- die konsequente und im Alltag gelebte Kundenorientierung aller Mitarbeiter,- die Art und Weise, wie Reklamationen bearbeitet werden,- bis hin zu der Wertschätzung, die der Kunde im Tagesgeschäft erfährt.Inhalt:- Langjährige Kundenbeziehungen statt EinmalgeschäfteZiel: KundenbindungWie baut sich eine Kundenbindung auf?Kundenbindungsstrategie- Wie bestehen Sie mit einem Produkt, das Ihre Wettbewerber auch haben?Wie sieht es in den meisten Märkten aus? - Möglichkeiten und Nutzen des After-Sales-BusinessEinsatzmöglichkeitenDer Nutzen für den Lieferanten- Optimieren Sie die Dienstleistungsqualität Ihres UnternehmensWas ist eigentlich Dienstleistung?Nach diesen 9 Punkten messen Sie Ihre Dienstleistungsqualität- So binden Sie Ihre Kunden noch intensiver!Wie entstehen Kundenverluste?Kundenverluste minimieren- Was schätzt der Kunde in der Kommunikation mit dem Lieferanten?Die Kraft des EinfühlungsvermögensSo gelingt es Ihnen, auch unangenehme Botschaften zu kommunizieren.- Kundenbindung durch professionelle ReklamationsbearbeitungDer richtige Umgang mit ReklamationskundenWie kann der Lieferant von reklamierenden Kunden lernen?- Der hohe Stellenwert des technischen ServicesDie moderne ServiceorganisationDie kommunikative Kompetenz der Servicemitarbeiter - Der Innendienst als gewichtiger Faktor im Postsales-BusinessMachen Sie Ihren Vertriebsinnendienst (Customer Service) schlagkräftiger und vertriebsorientierter.Die Telefonkultur muss stimmen- Voraussetzung für Kundenbindung: Die innere OrdnungDer nächste KundeDie Zusammenarbeit zwischen Innendienst und Außendienst muss harmonischer werden- Fundiertes Wissen über Kunden: Der Schlüssel zum After-Sales-Business!Wissen ist Macht!Wie setzt der Lieferant das gesammelte Wissen über seine Kunden ein?- Die interne Kommunikation muss stimmenDie Bedeutung der FirmenkulturDer Weg zur funktionierenden internen Kommunikation- Die Rolle des modernen Verkäufers im After-Sales-BusinessDie beiden am häufigsten praktizierten Modelle
(Text)
Mit Produkt-Innovationen das Geschäft voranzutreiben ist die eine Seite. Der Aufbau eines kompetenten Vertriebs insbesondere für das lukrative After-Sales-Business ist jedoch unentbehrlich für ein stabiles Gewinnwachstum.Tragende Säule dieses Geschäftes ist eine stimmige Kommunikation hinsichtlich Wertvorstellungen, Zukunftsszenarien und Marktaktivitäten, die konsequente und im Alltag gelebte Kundenorientierung aller Mitarbeiter, die Art und Weise, wie Reklamationen bearbeitet werden, bis hin zu der Wertschätzung, die der Kunde im Tagesgeschäft erfährt.
