Mediale Dialogkompetenz : Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon und im Chat （1. Aufl. 2019）

Knatz, Birgit/ Schumacher, Stefan

Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K（2019/06発売）

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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 161 p.
商品コード 9783662587201

Full Description

In vielen Berufsfeldern findet zwischenmenschlicher Dialog nicht mehr „face-to-face" statt, sondern durch Schreiben und Lesen oder Sprechen und Hören - im Chat, am Telefon, in Messengerdiensten oder über Voicemails. Doch diese Möglichkeiten der zwischenmenschlichen Kommunikation sind auch eine Herausforderung - herausfordernd überhaupt in Kontakt zu kommen, Missverständnisse zu vermeiden, Grenzen zu setzen oder Emotionen zu balancieren.

In diesem Fachbuch beschreiben die Autoren anhand zahlreicher Fallbeispiele herausfordernde und schwierige Gesprächssituationen im Chat oder am Telefon. Sie geben praktische Tipps und vermitteln Handlungsstrategien für den Umgang mit Menschen in Krisensituationen oder mit schwierigen Persönlichkeiten sowie zur Verringerung mentaler und emotionaler Belastungen, die durch die Kommunikation mit diesen Menschen entstehen.

1 Grundlagen für eine Dialogkompetenz.- 2 Herausfordernde Gesprächssituationen.- 3 Herausforderungen durch Kommunikationsschurkerei.- 4 Selbstsorge und Selbstmanagement.