Key Account Management, kompakt : Effiziente Entwicklung von Großkunden, Kundenzufriedenheit und Kundenwert aktiv managen

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Key Account Management, kompakt : Effiziente Entwicklung von Großkunden, Kundenzufriedenheit und Kundenwert aktiv managen

Capone, Roberto

ウェブストア価格 ¥3,722（本体¥3,384）
Springer Vieweg（2023/12発売）
外貨定価 US$ 17.99
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 77 p.
言語 GER
商品コード 9783658429218

Full Description

Das Buch zeigt, wie Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung und zu einer Optimierung des Kundenwertes führt. Bestandskunden, insbesondere Groß- und Schlüsselkunden zu halten, zu begeistern und die Bedürfnisse im Buying Center zu befriedigen, ist eine wichtige Aufgabe für MitarbeiterInnen im Vertrieb und Key Account Management. Zufriedenheitsmessung ist ein zentrales Werkzeug für die nachhaltige Kundenentwicklung.

Kundendefinition und Kundenadministration.- Nachhaltiges Bestandskundenmanagement.- Segmentieren, Strukturieren und Priorisieren im Key Account Management.- Kennzahlen und Key Performance Indikatoren.- Kundenzufriedenheit messen und optimieren.- Stärken- und Schwächenanalyse.- Potential erkennen und akquirieren.