Kundenstolz im B2C-Bereich : Eine empirische Analyse der Ursachen und Konsequenzen (Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement)

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Kundenstolz im B2C-Bereich : Eine empirische Analyse der Ursachen und Konsequenzen (Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement)

Römhild, Julia

ウェブストア価格 ¥14,485（本体¥13,169）
Springer Gabler（2017/03発売）
外貨定価 US$ 69.99
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 348 p.
言語 GER
商品コード 9783658173944
DDC分類 658.8342

Full Description

Julia Römhild bietet durch die Integration des Phänomens Kundenstolz in das Relationship Marketing einen weiteren Erklärungsansatz für das Kundenverhalten. Für die Operationalisierung von Kundenstolz verbindet die Autorin emotionspsychologische Erkenntnisse mit ausgewählten Ansätzen der Marketingtheorie. Sie untersucht dabei in einem zweistufigen Forschungsprozess, welcher qualitative und quantitative Elemente erkenntnisorientiert verbindet, die Ursachen und Konsequenzen von Kundenstolz und zeigt Implikationen für Theorie und Praxis des Relationship Marketing im B2C-Bereich auf.

Theoretische Grundlagen zur Erklärung von Stolz innerhalb des Kundenverhaltens.- Konzeptualisierung des Phänomens Kundenstolz.- Empirische Analyse der Ursachen und Konsequenzen von Kundenstolz im B2C-Bereich.- Theoretische und praktische Implikationen von Kundenstolz fur das Relationship Marketing.