Qualitatsmanagement fur Dienstleister (Qualitatsmanagement)

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Qualitatsmanagement fur Dienstleister (Qualitatsmanagement)

Eversheim, Walter (EDT)

ウェブストア価格 ¥12,417（本体¥11,289）
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K（2012/07発売）
外貨定価 UK£ 42.99
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 215 p.
言語 GER
商品コード 9783642979415

Full Description

Als Einfuhrung und Nachschlagewerk ist das Buch unentbehrlich fur jedes Dienstleistungsunternehmen. Es begleitet den unternehmensspezifischen Einstieg in ein umfassendes Qualitatsmanagement, unterstutzt durch das Bewertungsinstrumentarium ServAss. Mit zahlreichen Praxisbeispielen und einer Diskette fur die Auswertung und Selbstanalyse.

Inhaltsubersicht: 1. Qualitat als Erfolgsfaktor fur Dienstleister 2. ServAss - Qualitatsmanagement mit System 3. Potentiale nutzen: - Qualitatspolitik - Organisation - Fuhrungsqualitat - Mitarbeiter 4. Prozesse optimieren: - Entwickeln neuer Leistungen - Darstellen von Prozessen - Fehler vermeiden - Qualitat in der Beschaffung - Kunden und Mitarbeiter uberzeugen 5. Ergebnisse verbessern - Kundenbindung durch Kundenzufriedenheit - Qualitat durch zufriedene Mitarbeiter - Geschaftsprozesse als Spiegel der Qualitat