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Full Description
Nach der Lektüres dieses Buches werden Sie entspannt zum Hörer greifen, wenn Sie wieder einmal geschäftlich auf Englisch telefonieren müssen. Sie erfahren, wie Sie sich vorstellen, wie Sie nachfragen, wie Sie Small Talk treiben und wie Sie sich verabschieden. Die Autoren geben Ihnen für alle möglichen Gesprächssituationen die wichtigsten Vokabeln an die Hand. Vereinbaren Sie Termine, nehmen Sie Nachrichten entgegen, sprechen Sie auf einen Anrufbeantworter, nehmen Sie an Telefonkonferenzen teil.
Contents
Inhaltsverzeichnis Einführung 7
Teil I
The Basics: Telefonieren auf Englisch 11
Kapitel 1
Be Prepared: Vorbereitung ist die halbe Miete 13
Kapitel 2
Outbound Calls: Machen Sie den ersten Schritt 23
Kapitel 3
Inbound Calls: Trauen Sie sich, ans Telefon zu gehen 33
Teil II
Business as Usual: Mit typischen Situationen umgehen 41
Kapitel 4
Appointments and More: Termine vereinbaren 43
Kapitel 5
Messages: Nachrichten annehmen und hinterlassen 55
Kapitel 6
After the Beep: Mit Anrufbeantwortern kommunizieren 65
Teil III
Out of the Ordinary: Ausnahmesituationen meistern 71
Kapitel 7
Conference Calls: In der Gruppe telefonieren 73
Kapitel 8
Doing Business: Geschäfte machen 85
Teil IV
Top-Ten-Teil 97
Kapitel 9
Zehn Dinge, die Sie am Telefon sagen oder tun sollten 99
Kapitel 10
Zehn Dinge, die Sie am Telefon lieber nicht sagen oder tun sollten 103
Anhang 107
Anhang A
Englische Aussprache leicht gemacht 109
Anhang B
Buchstabieren auf Englisch 112
Anhang C
Internationale Vorwahlen 113
Anhang D
Zeitzonen, Geschäftszeiten und Feiertage 115
Anhang E
Maßeinheiten 121
Anhang F
Kleines Wörterbuch 122
Stichwortverzeichnis 127
