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Description
Mit Glossar und Checklisten ein Must-have für Studium und Praxis.Dienstleistungsprozesse in Unternehmen sind nicht starr. Ihre Transformation ist essenziell für den Unternehmenserfolg. Dies gilt besonders bei zunehmender Digitalisierung sowie der wachsenden Hybridisierung (Kombination von Sach- und Dienstleistungen) der angebotenen Produkte. Aber auch der Wunsch nach sozialer Ausgewogenheit, Klimaneutralität und ethischen Entscheidungen zwingt Unternehmen immer häufiger zur Transformation.Anastasios Michailidis zeigt in diesem Buch, was bei der Transformation von Dienstleistungsprozessen zu beachten ist: Konkret geht er auf die Konzeptions-, Planungs- und Realisierungsphase ein. Anforderungen und Instrumente berücksichtigt er ebenso wie Potenziale und Auswirkungen der Transformation.Beispielhafte Szenarien und zahlreiche Abbildungen helfen beim Verstehen. Mit Glossar und Checklisten ein Must-have für Studium und Praxis.Dienstleistungsprozesse in Unternehmen sind nicht starr. Ihre Transformation ist essenziell für den Unternehmenserfolg. Dies gilt besonders bei zunehmender Digitalisierung sowie der wachsenden Hybridisierung (Kombination von Sach- und Dienstleistungen) der angebotenen Produkte. Aber auch der Wunsch nach sozialer Ausgewogenheit, Klimaneutralität und ethischen Entscheidungen zwingt Unternehmen immer häufiger zur Transformation.Anastasios Michailidis zeigt in diesem Buch, was bei der Transformation von Dienstleistungsprozessen zu beachten ist: Konkret geht er auf die Konzeptions-, Planungs- und Realisierungsphase ein. Anforderungen und Instrumente berücksichtigt er ebenso wie Potenziale und Auswirkungen der Transformation.Beispielhafte Szenarien und zahlreiche Abbildungen helfen beim Verstehen.Das Buch richtet sich an Praxis und Studium, insbesondere in den Bereichen Unternehmensführung, z. B. Change-Management, Organisation sowie Prozess- und Projektmanagement. 1 Grundlagen Dienstleistung2 Grundlagen Digitalisierung3 Grundlagen Nachhaltigkeit4 Grundlagen Komplexität5 Grundlagen Geschäftsprozess6 Grundlagen Geschäftsprojekt7 Strategische Ziel- und operative Handlungsfelder8 Anforderungen und Auswirkungen9 Vorgehen und Methoden Anastasios Michailidis ist Wirtschaftsjurist (LL.M. oec.) und Master of Science im Projekt- und Prozessmanagement. Er blickt auf eine zwanzigjährige Erfahrung in der strategischen und operativen Prozessgestaltung zurück. Er ist zudem Dozent für Wirtschaftsrecht und Management.
