効果的な苦情管理（第２版） Effective Complaint Management : The Business Case for Customer Satisfaction (Management for Professionals) （2ND）

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効果的な苦情管理（第２版）<br>Effective Complaint Management : The Business Case for Customer Satisfaction (Management for Professionals) （2ND）

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効果的な苦情管理（第２版）
Effective Complaint Management : The Business Case for Customer Satisfaction (Management for Professionals) （2ND）

Stauss, Bernd/ Seidel, Wolfgang

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製本 Hardcover:ハードカバー版／ページ数 495 p.
商品コード 9783319987040

Full Description

Further, it discusses the relevant 'backstage' tasks involved in using complaint information to achieve quality improvements and cost reductions through complaint analysis, controlling and reporting.