Services Marketing, International Edition -- Paperback / softback （Internatio）

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Services Marketing, International Edition -- Paperback / softback （Internatio）

Bateson, John/ Hoffman, K.

ウェブストア価格 ¥22,733（本体¥20,667）
Cengage Learning, Inc（2010/10発売）
外貨定価 UK£ 74.99
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版
商品コード 9780538476454

Full Description

Bateson and Hoffman's SERVICES MARKETING, 4e, International Edition examines the use of services marketing as a competitive tool from a uniquely broad perspective. The book explores services marketing not only as an essential focus for service firms, but also as a source of competitive advantage for companies that market tangible products. As a result, real-world examples throughout the book feature a wide array of businesses representing a variety of industries both within and beyond the nine service economy supersectors: education and health services, financial activities, government, information, leisure and hospitality, professional and business services, transportation and utilities, wholesale and retail trade, and "other services." The Fourth Edition of this proven book draws on cutting-edge data to cover important current issues such as business-to-business services, technology, and the global market, giving you valuable insights and skills to help you understand-and succeed in-today's business environment.

PART IMARKETING: INSIDE THE BOX)1: Understanding the Service Experience2: Traditional Service Supersectors and Ethical Considerations3: Unique Discrepancies between Goods and Services4: Consumer Decision Making in Services MarketingPART II: THE TACTICAL SERVICES MARKETING MIX (DEVELOPING EFFECTIVE SERVICES MARKETING STRATEGIES)5: Focus on Service Processes6: Considerations for Services Pricing7: Effective Service Promotions8: Managing the Servicescape and Other Physical Evidence9: People as Strategy: Managing Service Personnel10: People as Strategy: Managing Service ConsumersPART III: IMPLEMENTING SUCCESSFUL SERVICE STRATEGIES (ASSESSING AND IMPROVING THE SERVICE EXPERIENCE)11: The Essentials of Customer Satisfaction Measurement12: Service Quality: Identifying and Rectifying the Gaps13: Managing Service Failures and Implementing Effective Recovery Strategies14: Strategies for Facilitating Customer Loyalty & Retention15: Pulling the Pieces Together: Creating a World Class Service Culture.