内容説明
ＳＦＡ（セールスフォースオートメーション）は、営業活動を支援するシステムである。営業活動の効率化を図り、営業スタッフの生産性を向上させることで、企業と顧客の関係をより密接に、よりスムーズに結びつけるための仕掛けである。「顧客指向」は２１世紀におけるビジネス成功のキーワードでもある。本書では、ＳＦＡとは何か、ＳＦＡによって企業はどう変わるのか、など事例を含めて解説する。
目次
第１章 ＳＦＡとは何か（営業支援システムを変えるＳＦＡ；顧客管理とヘルプデスク；顧客管理はＳＦＡの一部であるが、すべてではない ほか）
第２章 ＳＦＡの導入事例（海外に見るＳＦＡ導入事例；日本におけるＳＦＡ導入事例（アダムネット））
第３章 ＳＦＡをビジネスに活かす（ＳＦＡに求められる機能；ＳＦＡが導入されると何が起こるか；ＳＦＡの導入プロセス；ＳＦＡと知識ベース）
第４章 ＳＦＡの今後（ＳＦＡとＥＲＰとの連携；ＳＦＡとデータウェアハウスの連携；インターネットで広がるＳＦＡの世界；ＳＦＡから統合企業情報システムへ）
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
KAZOO
75
SFA（営業支援システム）ということで、今ではかなりの日本企業が採用しているやに思える、顧客管理システムです。このようなシステムであれば私の理解も比較的追いついていけるような気がします。CRMということを実現するためのツールなのでしょうね。様々なパッケージが出ているようです。2015/12/11
