内容説明
事例をまじえ分かりやすく紹介。すぐに実践でき、医療現場が変わる。
目次
第１章 なぜ「医療コミュニケーション力」が必要か
第２章 社会人として必要最低限のルールとは
第３章 医療人として求められる姿
第４章 対人関係を良好にするための接遇の基礎理解
第５章 ミスコミュニケーションの予防策
第６章 人間力を高める：組織風土向上のための手法
第７章 トラブル軽減：組織風土改革の効果
第８章 ちょっとしたことが大切：著者からのメッセージ
著者等紹介
佐藤美智子［サトウミチコ］
株式会社Ｃ‐ｐｌａｎ代表取締役。医療経営コンサルタント（接遇、医療コミュニケーション、人材育成、業務改善等）。東北大学大学院修了、経営学修士。東北福祉大学非常勤講師。ＮＰＯ法人日本医療コンシェルジュ研究所副理事長／エグゼクティブコンシェルジュ（非常勤）。医療現場の問題解決型コンサルティングを行う。患者満足を追求し、職場環境を良好にしたい組織の方々とともに、現場に即した先進的な取り組みを実践中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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CHI-PON
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まさかのレビュー1人目いただきました。院長が買って満足してるこの本には、タイトル通りの内容が細かく書かれています。見ること・聴くこと・届けること・伝えること・意識を持つこと・安心感を与えること。院長はこれのどこをお読みになられたのやら…。安心して患者さんにご来院してもらえるように、しっかりと心と頭に入れておきたい言葉の数々が書かれています。2013/01/24
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