内容説明
高齢者居宅サービス事業所、施設に求められるのは、経営感覚と明確なビジョン、質の高い介護サービスを提供する優れた人材と、それを育成する職場環境です。掲載した数々の事例から、その取り組みを垣間見ることができるでしょう。
目次
第１章 介護事業経営を取り巻く環境とこれからの経営課題
第２章 介護の現場で導入がひろがる経営改善（社会福祉法人の経営革新を推進する；バランスト・スコアカードによる経営改善；人事考課制度導入による経営改善；在宅事業所における業務改善例）
第３章 職員研修によるＥＳ向上（フォローアップ研修のアウトソーシングによる質の向上；接遇マナー研修の必要性と実践例）
第４章 リスクマネジメントによる質の向上（第三者評価と情報公開を通したリスクマネジメント；メンタルヘルス管理によるストレスマネジメントへの取り組み）
第５章 新しい介護事業所の方向性～ＩＳＯ（介護事業者にも進むＩＳＯ９００１認証取得）
